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代表建议:多部门信息共享堵住冒用身份信息漏洞

时间:03-23 点击次数:14493

代表建议:多部门信息共享堵住冒用身份信息漏洞,主持人:大家好才是真的好,谢谢刘总,有请张总。! 主持人:谢谢褚总,请刘总跟我们分享一下美的是怎么精耕售后的市场?刘军艳:再好的空调产品安装质量不过关,售后的工程师不过关的话,好的产品一样体现不到消费者那儿,消费者回过头来不会认为是安装的问题,他会认为是产品的质量问题、产品有问题,所以售后服务这块,美的要求非常严格,在售后这块提倡用户满意一百分,必须是百分之百满意,对我们所有的专业工程师、网点要求非常高、考核非常严,这些网点不仅装我们的空调,还在装友商的空调,跟我们是说,装别人没那么多考核,装美的这么多考核?我们还是这样坚持,一定要让安装的环节给消费者提供非常全方位的满意,在这里怎么解决师傅更愿意装我们的空调,更好的服务带给消费者,师傅收入环节不断的提升,这是美的现在在做的,我想提倡、倡导的,刚才黄总讲,他们弄了一个送装一体,这个成本比较高,很多消费者愿意选择,后期我们是否可以把售后市场化,刚才主持人讲这是这么大的一块蛋糕,你们怎么看?实际上目前我们没有把它当作一个蛋糕,更多的是当成个载体,给消费者提供全方位满意服务的载体,能不能后期市场,有更好的消费者、更好的师傅可以去选择,他愿意有偿使用这部分服务,在很多发达国家这部分服务是有偿的,消费者可以选择,我愿意有偿的付出选择更好的服务,可能是金牌服务一星、二星、三星、四星、五星,这是一个探讨,以后会往这个方面走,旺季朋友圈说安装师傅这么辛苦,快递小哥这么辛苦,大家给他个笑脸,不要那么苛刻,这是对服务的认可,后期这种有偿服务,除了厂家在做以外,厂家承担这些费用以外,消费者愿意付出一定的费用享受更好的服务,这后面也许是一个趋势,我们在服务领域的探讨,刚才讲了很多中央空调,中央空调的售后是有偿服务的,他只是卖单一的设备,消费者结合他家里的环境可以选择很多安装方案,家用空调后期也可以往这个方面探讨,最终的目的就是给消费者提供百分之百满意的服务。?我觉得更重要的是售前服务,除了各自品牌的推广,三菱也高、志高也好包括美的、海尔都有各自的营销点,都是为了打动客户,还有一个更重要的,也是现在最大的一块蛋糕,未来几个空调品牌在这一年到两年之内,我们的格局是什么样的?非常重要的是三菱重工的领导讲到,空气解决方案的专营店,产品就是三分产品甚至三分都不到,七分安装,还有之前的设计,怎么样融入家庭和家装?我在跟深圳装饰行业协会的领导沟通,家用电器,尤其是空调如何融入家装的风格,包括空调各种形状都有,我们做那么多形状为什么?就是为了和家装的风格匹配,我们认为很好看的产品不好卖,消费者不认,装饰公司也认为这个东西没地方放,怎么样从前端切入,不仅仅和我们跟消费者之间的交互,比如说装饰的设计师、装饰公司、地产的房开,有的时候涉及到商用的空调,设计之初我们就要把产品切入进去,售前这块,我们几个品牌其实都在做了,当然我们还有几个品牌做得也比较好,如果有机会的话也可以一块探讨,怎么样把前端的服务做好,用户有了房子以后,把他最需要的一件事解决掉,就是空气,人没有氧气、水是生活不了的,空气解决方案怎么在前端把它做好,我觉得和做好售后服务是同样的重要甚至于更重要。. 你要说面临什么困境,一个就是价格战,价格战要解决就生产高价值的东西,在研发方面更多的投入。.现在我强调顾客要什么时候送就什么送,并不是上午买下午送,下午送他家没人,希望晚上下班八点钟送到家,这是我们物流推出和以前不一样的服务,这个服务通过今年的试点来看,消费者反映特别好,给到终端的导购员培训,填送货单的时候,您希望什么?以前的是上午买下午装,标明这个顾客具体几点钟到他家,这是顾客比较喜欢的。.服务标准上苏宁的安装工会通过苏宁统一的培训、资质认证考试,进到顾客家里会统一佩戴苏宁的工牌几项标准的服务,我们进到顾客家戴鞋套,专门的胶布垫,走了帮顾客带垃圾等,这是苏宁在做的。在大多数人的印象中,空调行业是出了名的“靠天吃饭”。.谈到空调产品这块,我们一直有提出来,物流方面、配送方面提出来当日达,如约送。.张于:我同意刘总刚才的说法,如果说把售后服务比作一块蛋糕的话,工厂、企业承担这部分费用变相增加的成本,没有哪个企业在做售后服务的时候是赚钱的,如果他是赚钱的话肯定做不好。. 一直以来淡旺季以及价格战是左右空调市场的两只无形之手。. 在大多数人的印象中,空调行业是出了名的“靠天吃饭”。. 代表建议:多部门信息共享堵住冒用身份信息漏洞第二,希望志高品牌在向高端化、智能化和全球化的路上能越走越远。. 主持人:谢谢华总,刚才我们说到消费者的需求,现在我们再来谈谈消费者的选择,现在消费者的选择渠道很多样化,比如说有的喜欢在线上,为什么呢?线上方便、快捷而且有折扣,有的人更钟情于线下,可以看得见摸得着。. 第三,希望消费者可以给我们的服务人员多些关怀、多些理解。.主持人:谢谢刘总更加深入的介绍了从产品到生产线,从前端到后端整个智能在空调行业的体现,有请张总继续分享。. 主持人:看来现在睡个觉的要求也挺高的,除了凉爽还有静音、舒适等等。. 现在要考虑湿度对人的影响,整个深圳的空气,华南都是比较湿的,空调这个时候也可以发挥作用。03-23,他说因为这个包很少有人背,他就喜欢。! 主持人:谢谢华总,我们提到了,无论产品的形态、产品的价格包括我们的售后服务都是非常完善、非常多样化的,谈到刚才好的,谈一谈我们空调行业有没有一些正在面临的困境和品牌需要突破的地方?我想听听各个品牌的声音,先有请褚总跟我们分享。?主持人:大家好才是真的好,谢谢刘总,有请张总。. 主持人:谢谢黄总,我们知道了空调行业的“加减乘除”,我们也想听听企业的声音,请褚总给我们分享一下今年的几大趋势。.

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